Comunicazione efficace del massaggiatore

La comunicazione è il fondamento di tutte le relazioni, soprattutto quando si parla di salute. Come massaggiatore, solo il modo in cui ascolti e parli può contribuire al benessere dei tuoi clienti. Una comunicazione efficace è importante tanto quanto l’esecuzione di un massaggio benefico. E’ anche la chiave per costruire la fidelizzazione del cliente e, di conseguenza, una carriera gratificante.

Come professionista del benessere, sei responsabile dell’interpretazione di ciò che dici e di come viene ricevuto. Infatti, ciò che dirai al tuo cliente può influenzare l’esito del massaggio stesso.

Caratteristiche di una comunicazione efficace

Concisione. Usa brevi spiegazioni dei trattamenti che proponi, in modo da facilitare il processo decisionale. Pur non rinunciando all’amichevole chiacchierata che stabilisce un certo comfort, usa messaggi concisi che vanno al punto.
Concretezza. I messaggi concreti vanno oltre le parole scritte o parlate. Quando discuti dei trattamenti, illustra in modo pratico i benefici per rafforzare il messaggio.
Cortesia. Lavorerai con clienti di diversa estrazione, ognuno con le proprie aspettative. Tienilo presente per inquadrare la conversazione in modo rispettoso e coinvolgente, aprendo la porta a un dialogo naturale.
Tempestività. Quando un cliente si rivolge a te, la risposta tempestiva stabilisce affidabilità. Rispondi sempre a telefonate e messaggi quanto prima ti è possibile. Avvicina i tuoi clienti quando hai informazioni utili, o quando fai dei cambiamenti.
Correttezza. Gli errori di ortografia e grammaticali sminuiscono la credibilità della comunicazione. I messaggi dovrebbero sempre riflettere l’istruzione e lo stato professionale di un massaggiatore. Se un opuscolo è scritto male, il cliente presumerà che il massaggiatore sia ugualmente negligente.

Tipi di comunicazione

Comunicazione verbale

Questo è il tipo di interazione più comune tra cliente e massaggiatore. Una comunicazione verbale efficace include fiducia, umiltà e autenticità. Rispecchiare i clienti nella loro velocità e nel tono del discorso, migliora il loro comfort durante una conversazione.

Comunicazione scritta

Una comunicazione scritta attraente include semplicità, l’evitare termini tecnici o gergali, e un tono colloquiale facile da seguire. La grammatica, l’ortografia e la punteggiatura sciatte si riflettono male sullo scrittore. Presta attenzione alla stesura dei tuoi testi.

Comunicazione non verbale

Quasi tutta la comunicazione è non verbale. I clienti prendono spunto dal linguaggio del corpo che osservano, quindi per un massaggiatore vale la pena essere consapevole dei segnali che trasmette. Un sorriso caloroso e una postura rilassata ma eretta, possono creare l’atmosfera per una sessione di successo.

Non solo clienti

Come massaggiatore, comunicherai con un’ampia gamma di persone, anche dal lato commerciale. Chi sono?

Colleghi. Se lavori in una spa o in un resort ci saranno molti collaboratori, ognuno con uno stile di comunicazione diverso. Quindi è fondamentale che tutti vadano d’accordo, per generare un’atmosfera rilassante a vantaggio di tutti.
Gestori. Come i colleghi, anche i gestori e i datori di lavoro hanno modi unici di comunicare. Se sei dipendente dovresti comunicare regolarmente con i manager, affrontando le preoccupazioni in modo tempestivo e rispettoso. Il coordinamento è fondamentale.
Fornitori. Se hai uno studio tuo avrai a che fare con fornitori e venditori. Cerca di costruire un rapporto di fiducia reciproca per portare a condizioni favorevoli.
Comunità. In quanto professionista del benessere, sei in una posizione ideale per fungere da risorsa. Ad esempio, possono esserci campagne di sensibilizzazione, come corsi di formazione per adulti o l’organizzazione di seminari informali. Una comunicazione efficace creerà una buona reputazione e potenziali clienti.

Cosa dimostrerai grazie ad una comunicazione efficace?

Professionalità

Professionalità significa essere all’altezza delle aspettative dei clienti. Quindi attieniti sempre alle norme e promuovi solo i trattamenti per i quali sei autorizzato, pubblicizzando onestamente.

Ci può essere una comunicazione efficace anche nell’abbigliamento, nel comportamento e nell’atteggiamento. Dovrebbe sempre dire qualcosa di positivo e di autentico.

Comfort

Una comunicazione efficace può avvenire solo quando ci si sente a proprio agio. Quindi spetterà a te far sentire i tuoi clienti rilassati. Questo migliora la comunicazione, che a sua volta crea rapporto e fiducia. È improbabile che i clienti che si sentono a disagio a interagire per la prima volta con un massaggiatore, ritornino per un trattamento.

Assistenza clienti

I clienti valutano costantemente il servizio rispetto al prezzo come criterio principale per la scelta di un massaggiatore. La carenza di attenzione personale e l’indifferenza per le richieste dimostrano mancanza di rispetto. Più che un trattamento, il massaggio è un’esperienza, quindi qualsiasi comunicazione da parte tua dovrebbe essere un contributo positivo.

Valutazione

Valutare ciò che il cliente desidera e di cui ha bisogno è fondamentale, quindi tieni sempre presente le condizioni mediche del tuo cliente. Concentrati su ciò che il cliente dice ad alta voce e su ciò che suggerisce con il linguaggio del corpo.

Se, ad esempio noti che il cliente si trova in imbarazzo a spogliarsi, una comunicazione efficace mettendolo a proprio agio, sarà necessaria per acquisire la sua fiducia.

Formazione

Generalmente, le persone sono consapevoli di alcuni numerosi vantaggi del massaggio. In ogni caso, si affidano ai tuoi consigli professionali per scegliere il tipo di trattamento più efficace e la frequenza con cui farlo.

I massaggiatori sono educatori nel cuore. Ascoltano i clienti e li aiutano a capire cosa aspettarsi da una sessione dall’inizio alla fine.

Riservatezza

I massaggiatori non sono vincolati dalle stesse leggi sulla riservatezza degli operatori sanitari. Ma ci sono poche circostanze che giustificherebbero la divulgazione dei nomi dei clienti senza autorizzazione. Nel settore dei servizi alla persona, è essenziale proteggere la privacy dei clienti.

Comunicazione efficace durante il massaggio

La quantità di comunicazione verbale che si verifica durante un massaggio, dovrebbe essere basata sulle preferenze del cliente. La regola non scritta è di conversare il meno possibile. Per quale motivo? Per i clienti che elaborano le emozioni attraverso il tatto, parlare può interrompere il processo. Preferiscono sentire i benefici del massaggio.

Tuttavia, ad alcuni piace chiacchierare occasionalmente, lasciando che i loro pensieri fluiscano liberamente. Altri invece, hanno bisogno del continuo ronzio della conversazione per sentirsi a proprio agio. Il modo migliore per affrontare il problema è chiedere in anticipo o semplicemente rispondere a segnali fisici e verbali.

La comunicazione è sia un’arte che una scienza. Le informazioni sono preziose per i clienti solo se sono articolate in modo chiaro. Una comunicazione efficace dovrebbe essere affrontata con abilità e sensibilità. Non dimenticare che i clienti fedeli sono quelli che si sentono ascoltati e compresi.

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