Calmare un cliente di massaggio ansioso
Come bisogna comportarsi davanti ad un cliente ansioso che non riesce a godersi il tuo massaggio? Scopri con noi come calmare il tuo cliente.
Come massaggiatore, mantenere i clienti felici e rilassati è la chiave per costruire una carriera di successo. Mentre la maggior parte saranno completamente a proprio agio, alcuni potrebbero trovare l’esperienza un po’ più scoraggiante per svariati motivi. L’ansia può impedire a un cliente di godere appieno del servizio che stai fornendo, quindi ecco alcuni suggerimenti su cosa fare per calmare i nervi.
1. Comunicagli cosa si deve aspettare
Una buona comunicazione sia prima che durante il massaggio è fondamentale per calmare un cliente ansioso. I clienti preoccupati spesso si sentono nervosi perché non sono sicuri di cosa comporterà il massaggio. Quindi assicurati di concedere un tempo adeguato per fornirgli tutte le informazioni di cui avrà bisogno, spiegando nel dettaglio ciò che possono aspettarsi dal massaggio.
Controlla se il tuo cliente è preoccupato per eventuali dolori o lesioni precedenti, e rassicuralo sul fatto che tutti i massaggi possono essere adattabili, applicando pressioni diverse. Se stai pensando di usare un prodotto sulla loro pelle che potrebbe causare una sensazione insolita, fagli sapere come potrebbe essere. Più un cliente conosce il massaggio, più si sentirà rilassato.
2. Calmare il cliente ascoltandolo
Anche se questo può sembrare ovvio, essere in grado di ascoltare e comprendere appieno le esigenze e le aspettative dei tuoi clienti, ti garantirà un servizio eccellente che è unico per loro.
I trattamenti di massaggio sono personali, quindi fallo sentire ascoltato ripetendogli le richieste solo per confermare che hai capito. Ciò contribuirà a rafforzare la sua fiducia in te e sarà sicuro di essere in ottime mani, e aiuterà a calmare il tuo cliente ansioso.
3. Sii sicuro e professionale
Un cliente nervoso cercherà rassicurazioni sul fatto che sai cosa stai facendo. La fiducia dovrebbe essere ritratta dal momento in cui il tuo cliente entra nel tuo studio. Presentati in modo professionale e assicurati di salutarlo calorosamente, con un ampio contatto visivo. Se un cliente è ansioso semplicemente perché sta passando una brutta giornata, assicurati di deviare qualsiasi negatività lontano da te stesso in modo che non influisca sul tuo umore. Se sei fiducioso e felice, riuscirai a calmare il cliente che raccoglierà la tua energia e inizierà a sentirsi allo stesso modo.
4. Calmare un cliente creando un ambiente rilassante
Creare un’atmosfera calma, pulita e invitante è la chiave per garantire che il tuo cliente si senta il più rilassato possibile. Puoi raggiungere questo obiettivo nella stanza attraverso luci soffuse e musica. Ma non dimenticare che un sorriso accogliente e una conversazione amichevole prima dell’inizio del massaggio, possono fare molto per calmare i nervi del cliente.
Assicurati che sappia che sarà accudito fin dall’arrivo: parlagli per cercare di distogliere la mente da qualsiasi preoccupazione e ridurre al minimo i tempi di attesa prima del massaggio. È anche una buona idea preparare un piccolo rinfresco mentre aspetta.
5. Calmare un cliente dando delle opzioni
Per il cliente più imbarazzato, l’idea di essere spogliato di fronte a un estraneo può essere stressante. Se sembra nervoso per questo, spiegagli che lascerai la stanza e che dovrebbe sdraiarsi sul tavolo con l’asciugamano sopra di sé chiamando quando sarà pronto. Se è preoccupato o imbarazzato per una particolare area del suo corpo (come l’acne o la crescita eccessiva dei peli), riconosci la sua preoccupazione e rassicuralo che tutto andrà bene. Puoi coprire l’area fino a quando non avrai bisogno di massaggiare l’area. Se è coinvolta l’acne, assicurati che non sia una controindicazione, poiché potrebbe essere una ferita cutanea aperta che dovrà essere evitata.
6. Fallo sentire a suo agio
Se un cliente appare ansioso, farlo sentire il più a suo agio possibile è un fattore essenziale per calmare e tenere a bada i suoi nervi. Molti di noi conosceranno la sensazione di essere imbarazzati a parlare apertamente se la stanza è un po’ fredda o se la pressione del massaggio è troppo forte. Controlla se il cliente si sente a suo agio durante il massaggio e fagli sapere che può chiedere di cambiare qualcosa in qualsiasi momento. Presta costante attenzione al linguaggio del suo corpo, in modo da poter individuare un eventuale disagio o dolore in una particolare parte del loro corpo.
Un comodo lettino da massaggio è anche un must. Assicurati di investire in un lettino da massaggio sufficientemente largo e, se necessario, di avere a portata di mano ulteriori imbottiture per fornire un ampio supporto per ogni parte del corpo.
7. Fagli vedere cosa sta succedendo
Un cliente spesso si sentirà più a suo agio se può vedere cosa sta succedendo. Un suggerimento potrebbe essere quello di iniziare il massaggio con il cliente sdraiato sulla schiena in modo da metterlo a proprio agio, e dopo aver completato il massaggio, farlo girare. Un’idea potrebbe essere distrarlo con un trattamento ai piedi o alle mani all’inizio del massaggio, che aiuterà a calmare il cliente ansioso.
In conclusione, per calmare un cliente ansioso, bastano piccoli accorgimenti, ma soprattutto tanta passione ed interesse per il proprio lavoro.
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